【特賣】顧客管理雙贏法則~熱銷中
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商品訊息描述: 自我提升必備好書年終募集省荷包>新書排行榜內容簡介創造競爭優勢的顧客管理在知識經濟的時代下，知識與人際關係的結合，是企業維持競爭優勢的唯一法寶。知識本身即包括所有人與人的關係、人與機構之間的關係。知識分享與人際關係這兩項議題，有非常緊密、無法分開的關係。若能更有效率地與顧客分享知識及發展持久有利的關係，可在關鍵時刻和不斷變化的情況下，維持穩固的根基，轉他成競爭優勢。在商業團體中，智識是組織中最具價值的資料。在快速變化的商業環境，知識對企業的長期利益關係具有重要性，企業若能有效運用知識，將產生更好的商業結果。然而，知識並非僅是企業內部的議題，其每個環結都與外部關係有密切的連結。特別對專業服務業而言，與顧客分享知識，增加對方的價值，才是該事業的重心。若不想與顧客合作者，將發現其可掌握的利潤會越來越少，相同的原理也適用於任何行業。對顧客最有利的東西即是幫助他們更具智慧、做更佳的決策，以及加強專長能力的事物。所以增加顧客價值的唯一方法，就是建立及開發人際關係的高度互動。以此連結及建立起的知識及人際關係，即可使專業服務公司維持在一定的水準上，具有創造更高價值的優勢，並產生更高度的差異性。因此作者認為，「建立具知識基礎的顧客關係」將是專業服務公司未來發展的趨勢。畢竟，顧客才是最終的老闆，知識流通不僅可活絡人際關係，更可讓所有參與者共創價值及美好的新機會。作者簡介世界公認最具改革思想的人羅斯．道森(Ross Dawson)，是世界公認最具改革思想的人；在商業界，他扮演著催生知識的角色。他是澳洲雪梨先進人類科技國際顧問公司的創辦者兼總裁，專門研究發展投資銀行資訊知識能力、票券經理人、專業服務公司，以及其他知識性的機構。在國際會議上，羅斯是演講的常客，而且在國際主要刊物上，他已發表了超過五十篇有關國際商業與知識管必看好書理的文章。在創辦先進人類科技國際顧問公司以前，羅斯曾擔任過的職位包括：倫敦湯姆森金融服務公司資本市場的全球執行長，東京資本市場的亞洲執行長，以及與梅瑞爾．林其共事的國際股票經紀業。他獲頒英國布里斯托大學的榮譽理學士，並得到NLP的開業者講師認證。他能說五種語言，具有多方面的國際商務經驗。羅斯．道森對於演說任務亦相當在行。先進人類科技(Advanced Human Technologics)幫助顧客強化其知識專長及決策能力，而且完成建立具知識基礎的顧客關係的所有原則。
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商品訊息簡述:
作者： 羅斯．道森
新功能介紹- 原文作者： Ross Dawson
- 譯者： 周淑麗
- 出版社：小知堂
新功能介紹 - 出版日期：2002/05/09
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
女謊稱「狗死了」隨便丟 清潔員翻開驚見一男嬰腿在動
大陸廈門上週五(17日)發生一起棄嬰事件，葉姓女清潔員整理垃圾間時，發現一名女子來丟垃圾，並向清潔員謊稱是「狗狗死了」，沒想到葉姓女生日送禮推薦最暢銷產品清潔員打開一看，竟然是活生生的男嬰，當場嚇壞她，立刻報警送醫！
據陸媒報導，這名在廈門市擔任垃圾分類督導員的葉秀華表示，上週看見一女急急忙忙將垃圾袋丟入「其他垃圾」桶內，當時葉秀華隨口問了一句：「袋子裡是什麼垃圾？」女子回應是死掉的小狗，接著匆忙離開。
葉秀華認為狗狗的遺體應該要分類為「生活垃圾」，因此趕緊將女子所丟的黑色垃圾袋撿起，沒想到這時袋子裡掉出一隻還在蠕動的小細腿，當場嚇壞葉秀華。
只見男嬰身上的臍帶還沒剪斷，且身上還留有血跡，研判應該是剛出生不久，因此葉秀華趕緊將男嬰抱回家，並且拿了孫子的衣服包住男嬰，並送往醫院救治，所幸男嬰經過醫師檢查後，生命跡象穩定。
多虧盡責的葉秀華，男嬰幸運保住一命，鄰居痛批棄嬰的女子太殘忍，若葉秀華當時沒有去翻垃圾袋，男嬰可能會被垃圾壓到窒息，當地警方和相關單位目前已介入調查。
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