【最新】服務品質管理~熱銷中
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商品訊息功能:
商品訊息描述: ．掌握服務品質的要旨
卓越的服務品質能增加企業的忠誠顧客，並創造永續經營所需的合理利潤。要達到此等目標，需仰賴全員從上到下、從裡到外、從粗到細、從心到身、從物到人等各方面全力以赴，一切以創造顧客的高度滿意為依歸。本書內容即以此要旨為核心。
．以實務導向為依歸
作者將其多年教學及執行大型專案經驗，結合業界實務案例整理成書，協助讀者建構服務品質的概念、學習量測的方法，找出服務失誤並分類、及擬定補救的方式。
．富涵完整的理論
本書除旁徵博引國內外服務品質相關的理論與文獻以建立「服務品質管理」的理論架構，更著重國內外服務品質相關的案例以充實本書內容。讓讀者能較整體地瞭解在進行「服務品質管理」的規劃、設計、執行、控制和評估工作時，所需注意的前後秩序、相互關聯和產出後果，以及最終能落實服務品質。
．重視觀念的應網路購物哪裡便宜>網路熱銷用
本書將好書推薦觀光服務的供給面與需求面相互結合，並以能高度保證服務品質的專業技術─「品質機能展開」結尾。期許企業能運用專業工具設計出符合且滿足顧客需要的產品∕服務，並落實在卓越的服務傳遞過程之中。
作者簡介陳思倫學歷：美國密西根州立大學公園和遊憩資源系博士(1987)
現職：世新大學觀光學系副教授
經歷：世新大學觀光學系系主任暨研究所所長
文化大學觀光學系副教授
逢甲大學土地管理學系副教授
僅此一檔
台北市政府觀光委員會委員
中華觀好康活動光管理學會理事暨創會理事長
中華民國戶外遊憩學會常務理省錢達人事
美國密西根州旅遊研優惠網站網友開箱介紹究中心副研究員
研究領域：觀光行銷管理、觀光遊憩經濟學
觀光消費行為、觀光規劃與管理
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商品訊息簡述:
作者： 陳思倫
新功能介紹- 出版社：前程文化
新功能介紹 - 出版日期：2008/05/19
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
全台最大啤酒餐酒館開幕 周興哲剪綵
看準台北餐酒飲食商機，企業集團去年在台北信義區打造第一家啤酒餐廳，今年再插旗南京商圈，兩層樓面積超過300坪，提供和啤酒超搭的歐陸美食和日式燒肉。
全台最大的啤酒複合式熱銷產品經典產品餐廳開幕，身為代言人的歌手周興哲出席剪綵，剛結束小巨蛋的演唱會，他說剛好可以大口喝酒大啖美食。
周興哲：「我很喜歡搭配燒烤，在二樓有個日式燒烤餐廳，我覺得跟啤酒有完美結合。」
企業集團從咖啡到威士忌，再到啤酒，去年更跨足餐飲市場，不到一年，開設第二家啤酒餐廳，兩層樓三百坪，歐式風格的裝潢，加上主廚的限定餐點，還有日式燒肉，滿足老饕味蕾。
業者李玉鼎：「啤酒本來就是我們這兩年的新事業，藉由這個新的事業，我想推廣啤酒餐廳的概念理念，也能幫助我們品牌的推廣。」
不只搶攻聚餐大餅，啤酒餐廳位在上班族最多的南京商圈，也推出商務餐點，要讓美食配美酒，成為更多人的生活小確幸。
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