【限量不等人的】假如杜拉克是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉克經營學！~熱賣中

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商品訊息描述:

「店長」無疑的就是零售業或服務業的重心。
無論是什麼樣的店，換了店長，業績會不同。
無論是如何的店，店長不同，顧客的評價也會不同。網路購物
不可思議的是，其他條件不變，店長換了，所有的情況都將會隨之改變。
所以，這本書強調店長的重要性，並為店長們加油打氣。推薦商品開箱文
如果每一個店長都是好店長，產業整體也會越來越繁榮。在多數的定義都被明確化之後，杜拉克(Peter Ferdinand Drucker)給了零售業及服務業的組織領袖們很重要的一些話。

二○一一年三月十一日，日本東部發生大地震，災區遭海嘯侵襲，當地整體浸泡在水中，盡心盡力地帶領災民五百多人到屋頂避難，保住了多數人性命的是各商店的店長。

地震當天，在餘震不停發生的同時，立即決定將商品搬到店外的停車場，以合理價格出售的是店長，穩定了當地居民生活必需的基本配備也是商店的店長。

熱銷排行榜由於店長們的積極應變，在店裡工作的店員們大多存活下來，同時也證明了自家店是個安全場所的也是店長。

送禮本書要向店長或有志成為店長的讀者們，介紹杜拉克的著作和教誨。讓讀者與店長們或有至創業者更深入瞭解「杜拉克思想」，作為在面對工作時的重要指南。

超人氣商品一位店長每天如果與店員思考如何改造一家店，以便更符合顧客的需求，這家店必定能欣欣向榮，杜拉克稱為創新，創新是創造對顧客有用的價值，店長要想著附近住著怎樣的人？如何生活？有何期待？假日怎麼過？有何特有文化？時時刻刻想著就是商圈的顧客，在「知識社會」中扮演知識工作者的角色。

業績不好，不能怪景氣不好，不能怪政客無能，只能怪自己不注重顧客的想法。作者舉東京都町田市的山口電器為例，即使附近大型電器賣場爭相開張，它還是維持競爭優勢，因為業績主要來自「到府服務」，因為附近都是老人顧客，服務人員除了送貨、修理的服務外，就連幫電視、冰箱的遙控器貼上識別標籤，也能不怕煩，還會幫顧客分析各品牌電器的優劣，對地區顧客的了解與提供需求的貼心，大型電器賣場難忘其項背。

又例如，長野縣上高井郡小布施町有家叫「竹風堂」的和?子老舖，明治二十六年（西元一八九三年）創業至今，是以「栗子羊羹」、「栗泥球」等栗子點心為名的老店舖。

竹風堂原本只是一家生產批發商，並沒有自己的店面。大約三十多年前，決定跨足與顧客直接接觸的零售業。現任董事長竹村猛志突然醒悟，從歷代祖先中接手竹風堂的事業之後，他們的顧客一直都是在買竹風堂和?子的消費者，卻一直將零售店當成最重要的顧客。於是決定轉型，開設直營門市，同時設置咖啡餐飲部，因而轉型成功。

作者結城義晴在書中舉出各色各樣的特色商店，引用諸多管理大師杜拉克的名言與理論精髓，說明這些店如何為顧客創造價值，贏得顧客的忠誠與惠顧？甚至它們還會開發潛在顧客，擴大市場，延續與壯大店舖的生命。

其中，運用杜拉克的理論強調，管理所有資源中，最沒有被善加利用的是人，其潛能也未被充分開發，網路熱銷人性化管理通常也是店舖創造競爭優勢的關鍵，店裡的成員要像一個交響樂團團員，有共同的價值與目標，才經營出一家有競爭力的店舖。

而開發人的潛能主要是能夠帶給員工工作樂趣，不是一味專注在管理紀律上打轉，因為杜拉克強調，成功不是死守經營邏輯，而是取決於店內夥伴的工作態度。

本書特色

◎輕鬆領悟大師精髓：本書以真實案例為讀者介紹管理大師彼得．杜拉克的理論，如何運用在商店經營。
◎理論圖表化：將杜拉克重要觀點，以活潑圖表呈現。
◎名人推薦：柳井正(UNIQLO社長)、王品集團董事長戴勝益。

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作者簡介

結城義晴（YUKI, Yoshiharu）省錢妙招「商人舍株式會社」董事兼總經理、立教大學商業設計研究所教授。

1977年任職「株式會社商業界」後，歷任總編輯、董事會主編、董事兼總經理。

2008年創辦株式會社商人舍，現致力於「商業的現代化」與實現「知識商人的養成」之各項活動。

個人部落格《每日更新宣言》，名副其實，自2007年8月開始每日持續更新中。近期著作有《零售業界大研究》、《對顧客而言最重要的事》、《１秒□□□□！小□業界□□□□□□》（東洋經濟新報社刊）。

譯者簡介熱賣商品英文

連宜萍

日本麗澤大學經濟學博士。
曾任銘傳大學應用日語系助理教授。
現任麗澤大學經濟系助理教授。

商品訊息簡述:

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  作者： 結城義晴   
  新功能介紹
• 原文作者： YUKI, Yoshiharu
• 譯者： 連宜萍
• 出版社：時報出版   
  新功能介紹
• 出版日期：2012/06/18
• 語言：繁體中文

 

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下面附上一則新聞讓大家了解時事

三星S10台灣預購亮眼　較S9成長1.3倍
三星旗艦S10系列預購優先取貨今天爆排隊人潮，三星表示，S10系列的整體預購狀況比前一代機種S9成長超過1.3倍，大幅優於預期。

三星旗艦機Galaxy S10系列今天開放預購優先取貨，由於前500名排隊領機者，有價值新台幣約1.5萬元的好禮回饋，吸引民眾漏夜前來，不到上午7時30分，現場已有超過500人排隊，湧現長長人龍。

台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理陳啟蒙表示，Galaxy S10系列的整體預購狀況超乎預期，原來希望可以相較於Galaxy S9成長10%，但現在已超過1.3倍。

從預購表現中發現，Galaxy S10+、S10及S10e機種的銷售占比分別為6：3：1，顯示消費者對大螢幕的需求越來越高。

南韓媒體Korea Herald日前報導，三星最新旗艦手機Galaxy S10日前在南韓出貨，首日約有14萬支手機開通，開賣成績不如S9的1省錢王8萬支及Note 9的20萬支；台灣S10系列的預購成績則開出紅盤。

觀察今年台灣手機開春市況，陳啟蒙表示，今年1月、2月，三星中高階的買氣有持續維持，旗艦、中高階、中階都表現優異；根據市調公司統計，2019年1月全台手機銷售排行，前10名就有5支為三星手機。

針對三星微風南山旗艦體驗館銷售狀況，陳啟蒙表示，目前平均每日人流量約1600至1700人，每月約5萬人左右，符合預期。（中央社）

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